Die unter ISO 9000:2000 gesammelten Normen modellieren Wege für das Qualitätsmanagement. Hier geht es nicht darum zu definieren, was Qualität ist, sondern darum, Prozesse zu otimpieren und damit einen Beitrag zur Qualitätssicherung  und -steigerung zu leisten. Im Mittelpunkt stehen dabei die Bedürfnisse von Kunden, denn die Norm richtet sich allgemein an größere Unternehmen, die Prozesse technologiegestützt steuern.

Für die Schule ist ISO 9000:2000 aber ebenso interessant. Übersetzen wir den Kundenbegriff als Schüler und Lehrer, können Verfahren und Instrumente der Norm Parameter liefern, um Prozesse der Qualität an Schulen so zu sichern und kontinuierlich weiterzuentwickeln, dass die Lernentwicklung  der Schüler optimal gefördert wird. Letztlich profitiert davon auch die Profilierung der Schule.

Wird der Bildungsprozess dieser Norm entsprechend gestaltet, hat das beispielsweise Auswirkungen auf das Unterrichts-/Schulkonzept oder die Durchführung und Evaluation des Unterrichts sowie die Zufriedenheit der Schüler -  webbasierte Lernkurse können dabei ein Teil der Neuausrichtung sein.

ISO 9000:2000 enthält 8 Grundsätze, die Sie auf iso.org nachlesen können. Eine Übersetzung liefert Prof. Dr. Burkhard Krems (Köln) auf www.oev.de

Eine Einführung in die zugrundeliegende prozessorientierte Betriebswirtschaftslehre finden Sie auf dem Lehrerfortbildungsserver.

Detaillierte Erläuterungen der Norm finden Sie bei Harry Zingel (2000-2007): Qualitätsmanagement und die ISO 9000er Normenfamilie: Elementare Methodenlehre des betrieblichen Qualitätsmanagements nach ISO 9000:2000 und darüber hinaus. www.zingel.de.